新冠病毒疫情开始在全球范围蔓延，意大利的感染人数暴涨，多个城市处于封锁状态，学校停课，公众活动取消。在意大利的华人商家们，自然日子也不好过。
为了让老外客户们打消顾虑，继续来店中消费，各位华人老板们可谓是费尽了心思：贴告示澄清自己和员工近期并没有去过中国，或者直接把生意交给意大利员工打理，甚至意大利各级政要们都纷纷露脸，力挺华人商家。
不过各位老板们有没有想过，这些只是特殊时期采取的临时补救措施，长远来看，建立与客户的良好关系，并通过有效沟通来保持这种关系，至关重要！
持久的客户关系源于使客户感到有价值和被重视，长期来看这会给商家带来丰厚的回报。让顾客满意并维持一定数量的客户基数可以为商家将来的收入和利润提供重要保障。
疫情当下，意大利的华人商家顾客明显减少，主要原因是老外客户不了解商家的具体情况，担心来店中消费会被感染（实际上到目前为止在意华人零感染，这个就不展开说了）。这个时候商家如果能通过有效渠道发个通告解释和澄清一下，还是很有效果的。毕竟客户也不好意思直接问，安全起见，就不来了。
那么，写一张纸贴在那里给客户看是有效渠道吗？明显不是，这么做只有来店里消费的客户才能看见。商家最想要的应该是让那些因为担心而不来店中的客户看到这个告示。
那么，什么才是与客户沟通的有效渠道？又要怎样做才能够让大多数的客户都能收到商家传递的信息呢？服务于华人的商家会通过微信与自己的客户保持沟通，比如许多华人的批发商都有自己的客户微信群。但是，如果你的客户是老外呢？答案肯定是：Facebook！
普通用户在Facebook注册一个账号，建立的是个人主页。个人主页属于私人空间，仅代表你个人，一般用于发表日常动态，但是不能用于商业推广。
商家或者品牌在Facebook需要开通公共主页（Facebook Page），或者也可以称之为粉丝主页。这是一个提供给企业、品牌和组织，用于分享动态并和粉丝交流互动的页面，可以通过个人账号免费创建。
商家的客户关注公共主页后，商家在公共主页发布的消息，粉丝都会收到动态提示。（实际上不是100%的粉丝都能收到，这个以后再聊）
回到前面说的贴告示的例子，如果商家很早就创建了Facebook公共主页，平时都有与关注自己的粉丝保持沟通和互动，这个时候通过Facebook发个动态，告诉粉丝（客户）们：这里一切安好，请放心来消费！相信就算是处于这样的特殊时期，也会有更多的客户愿意来支持你！
最后说一句，病毒不可怕，失去了客户才是！华人加油！意大利加油！